特徴と利点

「クローズド・クエスチョン（Closed Question）」は、ビジネスや助言理論など様々な分野で使われる質問の手法の一つです。この質問形式は、特定の情報を抽出するために非常に効果的で、一般的に「はい」または「いいえ」で済むような質問や、限られた選択肢から回答を選ばせる形式の質問を指します。クローズド・クエスチョンにはいくつかの特徴があります。まず、特定の情報を求める点です。例えば「この製品は機能していますか？」という質問は、特定の事実確認を求めるもので、詳細な情報収集を目的としています。次に、迅速な応答が可能である点です。回答が簡潔なので対話が迅速に進み、時間が制約されている状況や意思決定を素早く行いたい場面で非常に有効です。さらに、制限された回答範囲という特徴もあります。「はい」「いいえ」または具体的な選択肢の中から選ぶため、回答が明確で誤解が生じにくいです。このように、クローズド・クエスチョンは効率的な情報収集が可能であり、アンケートや調査では必要な情報を迅速に得るのに適しています。明確性が高いため、質問する側と回答する側の間に誤解が少なく、ビジネスの場面で重要です。また、質問者が対話の流れをコントロールしやすく、議論や交渉の場で特定の方向性に話を進めたいときに有用です。

欠点と使い方

一方で、クローズド・クエスチョンには欠点も存在します。まず、深層情報の不足です。クローズド・クエスチョンでは「はい」や「いいえ」の回答しか得られないため、背景にある理由や詳細な情報を引き出すのには適していません。次に、対話の制限です。質問が一方的になりがちで、相手の意見や感情を十分に引き出すことが難しく、これにより信頼関係の構築が阻害される可能性もあります。また、回答の操作性も問題です。質問の設計次第では回答者の意見や考えを誘導することが可能で、これによりデータの信頼性が損なわれることがあります。このような欠点を踏まえて、クローズド・クエスチョンの使い方を工夫することが重要です。まず、明確な目的を持つことです。知りたい情報や必要な情報を明確にした上で質問を設計します。例えば、顧客満足度を測りたい場合、「この商品に満足していますか？」といった質問が考えられます。次に、具体的な設問を作成することです。質問は具体的で明確であるべきで、「今日のミーティングで議論された提案に賛成ですか？」など、その場の状況に関連する質問をします。また、適切なタイミングで使用することも重要です。会議の冒頭や要点を確認する場面、あるいは意思決定を急ぐ場面でクローズド・クエスチョンは効果を発揮します。

具体例とまとめ

クローズド・クエスチョンの具体例として、アンケート調査があります。「この商品の品質に満足していますか？」（はい／いいえ）や「購入頻度はどれくらいですか？」（毎日／週に数回／月に数回／年に数回）といった質問で、必要な情報を効率的に収集できます。また、面接でも「この職務に関連する資格を持っていますか？」（はい／いいえ）や「このソフトウェアを使用した経験はありますか？」（はい／いいえ）などの質問で候補者の適性を判断することができます。営業の場面でも「この契約に興味がありますか？」（はい／いいえ）や「このサービスに対して何か不満がありますか？」（はい／いいえ）といった質問で顧客の意向を確認できます。まとめとして、クローズド・クエスチョンは効率的に情報収集を行うために非常に有効なツールです。対話のスピードが速く、誤解が生じにくいという利点がありますが、詳細な情報や感情を引き出すことには適していないという欠点も持っています。これらの特徴を理解し、適切に状況に応じて使い分けることで、ビジネスや様々な助言の場面で非常に有効なコミュニケーション手法となります。